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德邦快遞:行業“黑馬”德邦快遞的轉型之路
公司簡介: 德邦快遞自1996年成立,現已成長為一家以大件快遞為主力,聯動快遞、物流、跨境、倉儲與供應鏈的綜合性物流供應商,并于2018年在上海證券交易所掛牌上市。 我們每天與商業伙伴并肩而戰,見證中國市場的復雜遼闊、經營環境的復雜多變和消費需求的日新月異。德邦快遞始終致力于物暢其流,讓復雜變得容易,讓壓力變得輕松,讓日常變得多彩。為此,我們想方設法解決體量、時間與距離造成的物流難題,更進一步以貼心的綜合服務點亮運送旅途的每個環節。 德邦快遞,讓大小貨物輕松往來,快遞全程充滿愉悅。 撥打熱線95353...

       在2018年雙11大考中,一匹異軍突起的“黑馬”闖入了快遞行業榜單。憑借數字化轉型、文化及黑科技,德邦快遞用“大件”將紅海變藍海,以“送貨上樓”打造極致體驗,塑造核心競爭力。德邦快遞的轉型之路對產業互聯網建設有哪些啟示?

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瞄準快遞行業痛點

4噸、100層樓、1500階樓梯。

    這是德邦快遞大件快遞員代小虎在雙11期間的日常,作為一名德邦快遞大件快遞員,他的“擔子”也許比許多同行都要重?!昂蜆I內其他兄弟不一樣,我們的件都比較大。有的人可能會比較抗拒大件快遞,或者一般只送到樓下。有的是怕累不想送,有的是怕磕壞不敢送。別人做不了的,不去做,我們能做?!?/p>

過去,因為配送難度小,利潤空間大。小件快遞更受青睞,而運輸、配送難度都不在一個數量級的大件快遞,則成為快遞企業的燙手山芋。對于家具、電器等商家, 最后一公里的配送體驗與產品牢牢關聯,快遞配合度的不確定性,成為影響商家“承諾力“的隱形炸彈。

    然而,隨著電商的普及發展,現在大件快遞市場也迎來機遇。數據顯示,2018年,我國的家電網購規模占到整體家電市場的35.5%,同比增長17.51%,隨著網購的普及,越來越多消費者選擇網購家具、電器、建材等大件商品。大件快遞就成為了消費者與商家的共同痛點,也是大件商品電商銷售的核心因素。

2018年,德邦快遞進行戰略轉型,推出3.60大件快遞業務(承諾上至60公斤以內的貨物100%免費上樓),順豐推出了大件包裹,三通一達也紛紛轉戰大件市場。然而,大件快遞是一塊難啃的香餑餑,難運輸、難配送是其核心痛點。

    但在德邦快遞創始人崔維星看來,“痛點在很多時候,就是機遇。我認為,德邦快遞是這個行業里最有資格來解決這個痛點的?!钡掳羁爝f要的不是快遞市場的撿漏者,而是大件快遞市場的掠食者。

    2018年雙11,德邦快遞大件快遞連續兩天單日收入破億。天貓國際的保稅國內配送業務,超過90%的大件交由德邦承運;菜鳥倉配業務大于8KG,超過80%的業務也是由德邦承運。

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打造“高門檻”競爭優勢

    凌晨3點,德邦快遞上海轉運中心燈火通明。大型貨柜車已經卸下貨物,傳送帶和叉車有條不紊地運送著大小包裹。二十多年來的零擔(“零擔”是物流運輸中使用的一個名詞,指貨主需要運送的貨不足一車,作為零星貨物交運,期間會產生高額運輸費用)積累,讓德邦快遞早就具備大件快遞服務的體量與基因。大件快遞因其特殊性,對分揀、轉運、運輸有更高的要求,這些“高門檻”反而成為德邦快遞與生俱來的優勢。

    過去大件快遞分揀線多數還依靠人工補碼、掃描,而德邦快遞在裝車端上線自動掃描設備,節省了80%掃描人員的工作量。在多層立體分揀系統上,2-30Kg快遞以0.3萬件每小時,30-60Kg重型包裹以0.1萬件每小時的效率分揀。在升級和推廣大件分揀系統后,德邦快遞全網每分鐘能夠同時處理上萬個快件。

對于司機韓小奎來說,這依舊是一個平凡的夜晚。入職德邦快遞15年來,他累計行駛150萬公里,相當于繞地球37.5圈,至今仍保持著0事故記錄。作為零擔龍頭,德邦快遞擁有完善的陸地物流地圖,重卡也大多選擇沃爾沃等品牌。

極致客戶體驗造就口碑

    2019年是孟高峰和史紅麗夫婦極具意義的一年,在3月17日,他們雙雙被評為“金星快遞員”,每人獲得10萬元金磚年終獎。史紅麗決定把這筆收入作為孩子們的教育儲備金,早日把兩個留守家鄉的孩子接到自己身邊?;貞涍@一年,孟高峰分享道,“經常是收發五六十公斤的貨,得兩人抬著。有時下班太晚了,沒人幫著抬,我就自己咬一咬牙抬上去?!闭驗閲栏褡袷毓尽吧现?0公斤的貨物100%免費送貨上樓”的規定,對客戶快件負責,才能全年0投訴獲得金星榮譽,“苦,但是值得?!?/p>

    像他們一樣的優秀快遞員,今年已經達234位。同時,德邦快遞99%的管理人員均由一線工作崗位培養產生,中層以上管理人員的平均年齡不到27歲。在德邦快遞上??偛?,我們能感受到員工充滿拼勁的工作狀態,這與高效、透明的激勵體制,以及“以客戶為中心”的企業文化密不可分。

 “文化怎么傳承下去?我認為就是領導的言傳身教,不在于說你怎么宣傳,而在于你怎么做的,員工看到領導是怎么樣的,客戶眼中的員工怎么樣的,德邦快遞就是怎么樣的。 ”德邦快遞相關負責人分享。

     除了發金磚外,德邦快遞還有“親情1+1”(每月由員工和公司各出100元寄送家屬),集體婚禮,“全程無憂計劃” (從小孩出生到上大學的 20 年里,德邦快遞會不間斷給予補貼,包括員工的生子賀禮、小孩營養費、教育費用等等)等福利,這也是德邦人堅信“付出就有回報”的底氣。 

    “員工做得好了,客戶自然就認你,我們希望通過客戶的口碑,口口相傳,做到大家一提到發大件快遞,第一想到德邦(快遞)?!钡掳羁爝f相關負責人說道。

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數字化轉型:競爭力的源泉

     過去20多年的發展歷史, 德邦快遞經歷2次轉型,都是在業務最好、最黃金階段就迅速轉型:面對天氣延誤客戶納貨,從空運轉型汽運;面對電商發展客戶需求,從物流轉型快遞??蛻舻男枨蟛粩嘧兓?,德邦快遞的業務就在發生變化。在互聯網、電商技術普及之際,德邦快遞也早早進行數字化投資,與各行各業合作伙伴搭建信息化系統,更高效滿足客戶需求。

     如果沒有數字化、信息技術,德邦快遞基本上的癱瘓的?!拔覀児居?萬的快遞員,2萬的搬運工,還有一兩萬的司機,他們的效率對于整個公司的效益也是非常關鍵。貨來自于哪些行業、區域,客戶畫像是怎么樣,如果數字化能把這些畫像給畫出來,去找我們客戶,可以起到事半功倍的作用?!?/p>

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    同時,高速的轉型發展、透明的激勵背后也需要精細化的管理保駕護航。在物流快遞行業,每個月的客戶量、單量、流轉數據龐大是長久以來的痛點,而狼性文化和不確定性的新市場,讓德邦快遞對管理報表要求和時效也維持著高要求。


“供應商里面,更重要的還是看懂不懂我們的業務、懂不懂我們公司,我們現在通過數字化的應用,包括圖片的抓取,在我們整個效率上的提升作用還是非常顯著的。比如我們費用報銷的效率提升48%,出具的速度在行業內也是比較靠前的?!?/p>


    作為德邦快遞合作伙伴,金蝶與德邦快遞一直在共同探索物流快遞行業轉型與發展。通過對接德邦快遞18個業務與系統,涉及25000個職能單元,讓每一筆交易有跡可循;幫助德邦快遞財務組織從做賬會計轉型管理會計,最終實現了99%的自動化憑證率。過去每月手工處理管理報表至少2天,現在模板自動生成,處理時間都是以秒做單位,滿足不同的分析需求,報表提前一天,可能給業務帶來的價值好幾千萬。

 

崔維星談到,“我們十八年前就已經跟金蝶結緣,在合作過程當中,深刻感受到金蝶的辛勤付出,為德邦快遞的效率、客戶的體驗,都做出很大的幫助。德邦快遞現在正向數字化服務快遞轉型,金蝶也在向云服務轉型,未來我們合作的空間非常大?!?/p>



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